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成都汽 车道路救援未来发展趋势

编辑:成都龙 泉金鑫汽车产业园时间:2018-03-21

目前,除了成 都汽车道路救援外,还有其 他的机构也在救援市场上。4S店作为 目前专卖模式下有着厂家依托的实体,不在救 援方面有一定的作为实在说不过去。几乎成都所有的4S店都在 车辆的质保期内提供免费的成都汽车道路救援服务。“这种救援分为两种,一是我 们的服务人员开服务车到现场解决问题,比如车辆自锁、缺油、换备胎等等,目前这 种情况的救援在冬夏的救援高峰每个月会有40次左右。”一位售 后负责人告诉记者,另外的 一种就是拖车了,比如事故救援。

“成都一 些品牌将汽车救援外包给了成都汽车道路救援,车子出了问题,你只需要打一个电话,救援公 司就会派最近的救援车辆前去服务。”该负责人说,这是因 为质保期内厂家基本上都要求拖回店里维修。成都现 代的工作人员告诉记者,一般小 问题我们的人开服务车当场解决问题,遇上需要拖车的情况,就让专 业的拖车公司出车。除了外包拖车之外,一些有自己拖车的4S店出于 成本上的考虑将拖车“出租”给拖车公司,“我们就 将自己的拖车注册到一家救援公司,成都汽 车道路救援按照出车次数给我们结算费用。”一家4S店的售 后负责人如是说。

虽然4S店的维修最为专业,备件也最为齐全,有质量保证,但价格是它的软肋。“质保期 内车主用我们的救援,但也有 很多车主质保期外就不找我们了。”一家4S店的售后人员表示。

在4S店之外,成都轮 胎企业也在开展成都汽车道路救援。米其林、固特异 都提供过这种服务。米其林 的救援服务工作人员表示,只要购 买两条以上米其林轮胎,就可以 填写随你行服务卡,当你的 车辆因米其林轮胎原因不能行驶时,米其林 将负责免费更换备胎。轮胎企 业的救援谋利性不是主要方面,但服务 有着较大的局限性,仅限于轮胎。

有意向 自己的会员提供救援服务的成都汽车道路救援俱乐部负责人张先生说,从国外的经验看,救援市 场的主力还应该是专业的公司,但目前 的救援市场还在开发阶段,救援公 司应该在服务和软件方面提高自己的水平,能让被 救援的车子在最短时间内恢复行驶状态,而在遇到大问题时和4S店相结 合以保证车主享受到专业和正品的服务和备件。


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